BRICOMAGAZINE GIUGNO-LUGLIO 2022

Capitolo 1 La vendita e gli addetti L’addetto alle vendite ha la funzione di assistere, orientare e sostenere il cliente durante la sua permanenza in negozio, fornendo tutto il sostegno necessario per soddisfare le sue necessità. Le principali caratteristiche del profilo di Addetto alle Vendite nel mondo Brico sono riferibili alla dinamicità e alla flessibilità del ruolo, orientato al cliente nei momenti di vendita assistita e alla merce nei momenti di rifornimento dei banchi. Tutte le sue attività sono orientate allo stesso obiettivo: garantire la massima soddisfazione del cliente e accompagnarlo in ogni fase del processo di vendita. Atteggiamenti e stili relazionali • Cura dell’aspetto e dello stile personale • Disponibilità nei confronti della clientela nelle fasi di assistenza, orientamento, informazioni e vendita assistita. • Relazioni corrette ed efficaci all’interno del gruppo di lavoro ed attitudine alla collaborazione. • Capacità di lavorare, nell’ambito delle proprie responsabilità, in autonomia. I punti chiave della buona accoglienza • Curiamo il nostro look (igiene personale, divisa pulita, cartellino nominativo). • Proponiamoci con un saluto adeguato, un sorriso e un tono di voce pacato. • Adottiamo un atteggiamento di ascolto (postura, sguardo, fronte attenta). • Sincronizziamo la gestualità e la velocità verbale con quelli del cliente. • Congediamoci sempre trasmettendo positività e disponibilità, salutando e ringraziando ma diamo la mano solo se è il cliente a porgercela. Le frasi per l’accoglienza Riceviamo il cliente con un “Buongiorno!” poi scegliamo tra una di queste frasi di accoglienza: • “Posso aiutarla?” • “Ha bisogno di aiuto?” • “Ha bisogno di informazioni?” • Se il cliente vuole fare da solo rassicurarlo sulla nostra disponibilità (“se ha bisogno di qualcosa mi può trovare…”) • Se siamo occupati con un altro cliente e vediamo che un cliente ci cerca, facciamogli capire che l’abbiamo visto (sorriso, buongiorno, cenno) e, se necessario, rassicuriamolo con un “buongiorno, sto servendo il signore, sono da lei tra pochi minuti, se intanto vuole guardare meglio” Vendita assistita: l’approccio L’accoglienza del cliente rappresenta un elemento fondamentale per instaurare un rapporto positivo e di fiducia: per entrare in sintonia tutto si gioca nei primi minuti perché non si avrà mai una seconda possibilità di fare la prima buona impressione!

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