INTERVISTA di Raffaella Pozzetti Gestire attivamente le recensioni e guadagnarsi la fiducia del cliente, per incrementare le visite e le vendite in negozio. Partoo: come migliorare la reputazione online impatto delle soluzioni online sul drive to store, e in particolare l’incidenza della visibilità e della reputazione digitale delle aziende sulla scelta di visita del cliente in negozio. È questo il tema al centro del Barometro 2025 di Partoo, soluzione SaaS progettata per aiutare brand e insegne a migliorare la propria visibilità online e il coinvolgimento dei clienti. Ne abbiamo parlato con Alessandro Pirrello, head of international marketing di Partoo. Quali sono le principali evidenze emerse dal report di quest’anno? Prima, faccio una rapida premessa. Il customer journey prevede che il consumatore di oggi cerchi online il prodotto o il marchio di interesse, e successivamente scelga un’insegna piuttosto che un’altra (e a seguire un negozio piuttosto che un altro) sulla base della sua reputazione online, ovvero, in ultima analisi, in virtù della relazione che i brand riescono a costruire con l’utente finale. Il Barometro analizza chi sono i brand che hanno avuto i migliori risultati in questa attività digitale. Nel dettaglio, abbiamo stilato 2 classifiche ad hoc, la prima dedicata alle aziende con la migliore Seo locale, la seconda relativa ai player con la migliore reputazione online: entrambi i ranking, peraltro, vedono ben rappresentato il mondo del fai da te. Cominciamo dall’esame del primo ranking... La classifica delle aziende con la migliore Seo locale è guidata da Tecnomat, il secondo posto è occupato da Leroy Merlin, mentre in terza posizione c’è Decathlon. A Tecnomat vanno peraltro 2 menzioni speciali, ovvero ‘azienda con più clic sul sito web’ e ‘azienda con maggior numero di richieste di itinerario’. Come viene stilata questa classifica? Il ranking viene realizzato in funzione di 2 parametri fondamentali. Da un lato, in base alle visualizzazioni per punto vendita della scheda Google (con ‘Scheda Google’ si intende il profilo di un’attività commerciale su Google Business Profile. Contiene informazioni essenziali come nome, indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, recensioni, foto e aggiornamenti. Aiuta le aziende a essere trovate più facilmente su Google Search e Google Maps). Calcolare queste visualizzazioni serve per capire in primis se esiste una ricerca sull’argomento e se, grazie all’ottimizzazione della Seo locale, le schede di un’insegna vengano viste di più perché si è lavorato meglio su alcuni elementi legati alla local Seo. Il secondo parametro di valutazione? Viene definito in funzione del numero di azioni che l’utente compie sulle schede. Il consumatore, infatti, può compiere 3 tipologie di azioni: L’ Alessandro Pirrello, head of international marketing di Partoo.
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