luminano le referenze fra cui scegliere”. MYCOMMUNITY LEROY MERLIN Contestualmente, è stata data una menzione speciale a Leroy Merlin Italia, per il progetto MyCommunity. Di cosa si tratta? MyCommunity è l’ecosistema di Leroy Merlin dedicato agli appassionati della casa: uno spazio dove condividere, ispirarsi, partecipare e ottenere vantaggi grazie al programma fedeltà Homy, cui il progetto è associato. Nata a gennaio 2024, MyCommunity conta già circa 300.000 clienti appassionati. MyCommunity si fonda su un valore aggregante: il senso di appartenenza. L’obiettivo è far sentire le persone parte di qualcosa che condivide valori comuni, in cui si creano connessioni autentiche, sia tra i clienti che tra clienti e collaboratori Leroy Merlin, che partecipano attivamente. Come accennato, questa modalità di relazione con il cliente è collegata anche al programma di loyalty: quando gli utenti partecipano, sia online sia nelle community locali e fisiche, vengono ricompensati con punti che hanno un valore concreto anche nel programma fedeltà. In questo modo Leroy Merlin va a integrare la fedeltà legata alla transazione con una fedeltà più emotiva e relazionale. La community si sta rivelando un driver strategico delle vendite e della loyalty: le visite che passano dalla community hanno un conversion rate di circa 4 volte superiore rispetto alla media e un carrello medio tre volte più alto. Nel 2024, le visite tramite community hanno generato oltre 11,1 milioni di euro di revenue (8,7% del totale sito). Nei primi 5 mesi del 2025 l’engagement in comminity è cresciuto in maniera molto significativa: 5961 post, 15.624 commenti, 22.207 like. La spesa media di un membro della community è del +97% rispetto a un cliente solo Homy. La frequenza d’acquisto è del +81% rispetto a un cliente solo Homy. La giuria ha deciso di assegnare una menzione speciale a My Community di Leroy Merlin perché: è una community pensata per i clienti appassionati del “fare casa”, un target strategico sia per il loro ruolo di ambasciatori del brand, sia per la capacità di generare uno scontrino medio più alto rispetto agli altri clienti. Uno spazio semplice e accessibile dove è possibile condividere progetti, chiedere consigli e trovare ispirazione, ottenendo al tempo stesso vantaggi concreti grazie al programma fedeltà. n BRICOMAGAZINE | 97 Vincitore assoluto dell’Innova Retail Award 2025-2026 è Bennet, premiato per l’iniziativa ‘Good to read packs’. Brico io premiato nella categoria “Negozi nonalimentari - Progetti speciali”, per il progetto Tech Touch eXperience (nella foto sotto a sinistra). Menzione speciale a Leroy Merlin Italia, per il progetto MyCommunity (nella foto sotto a destra).
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