un’ampia gamma di prodotti, però economicamente sostenibile. «Il nostro è un mestiere di selezione dell'offerta – ha affermato –. Il cliente ci riconosce per la capacità di offrire una gamma corretta e centrata in termini di scelta prodotti, di prezzo e la possibilità di acquistare su più canali. Penso che questa integrazione, molto attuale, sia la sfida attuale». Per l’insegna è fondamentale l'ecosistema che c'è attorno ai negozi, importante per il funzionamento dei negozi stessi. «Abbiamo provato – ha concluso – a occuparci della posa attraverso network nazionali ma abbiamo visto che è impossibile. Occorre, quindi, utilizzare interlocutori locali perché conoscono il territorio, conoscono il tipo di abitazione, sono inseriti nel tessuto sociale. Dunque, dobbiamo continuare a lavorare a uno standard elevato e poi adattarlo nei vari format». CFADDA: UN’IMPRESA FAMILIARE CON UNA FORTE IDENTITÀ TERRITORIALE Anche l’evoluzione del format CFadda risale a tanti anni fa, precisamente agli anni Ottanta quando i negozi di ferramenta sono diventati punti vendita a libero servizio. L’evoluzione di questa realtà si fonda su tre pilastri: innanzitutto, un’offerta commerciale strutturata in base alle esigenze del territorio, la Sardegna, proposta in punti vendita di metrature contenute. Il secondo pilastro è quello delle relazioni commerciali che, grazie al gruppo Bricolife, ha permesso a CFadda di intrattenere rapporti con altri imprenditori, conoscere altre esperienze e magari replicarle all'interno dei suoi punti vendita. Il terzo pilastro è la curiosità e un’innata apertura all’esterno, basati sul grande desiderio di conoscere anche le attività di realtà estere attraverso la partecipazione a fiere e visite a negozi Diy e di altri settori per poi declinarle in una proposta da offrire alla propria clientela. Oggi i negozi CFadda sono 11, moderni e innovativi; il format è unico ed è costruito con una grande attenzione alla prossimità. La mission è quindi soddisfare i bisogni di ciascun’area presieduta, sull’entroterra come sulla costa. «Il nostro obiettivo principale – ha affermato Roberto Fadda, AD del gruppo CFadda e presidente Bricolife – era ed è quello di rimanere il punto di riferimento per il territorio. Questo ci ha portato e ci porta a far sì che gli assortimenti siano mirati non solo per quanto riguarda prodotti e servizi, dal noleggio attrezzi al montaggio mobili, fino a reparti di arredamento importanti, ma soprattutto a far trovare al nostro cliente un negozio moderno e innovativo». Un elemento fondamentale, cui l’azienda presta grande attenzione, è l’accoglienza; il personale è formato per assistere i clienti nella scelta dei prodotti e per supportarli nell’esecuzione di piccoli lavori di manutenzione o decorazione della casa. Formazione attenta e continua, approfondita conoscenza del territorio, grande cura dei dettagli e personalizzazione del servizio al cliente sono, quindi, elementi chiave per mantenere la fiducia e la soddisfazione dei clienti. Poiché essere al passo con i tempi è fondamentale per l’azienda, un altro aspetto cruciale della sua evoluzione è la digitalizzazione su cui oggi è concentrata. Tutti i negozi sono dotati di strumenti digitali: i collaboratori utilizzano tablet e sistemi elettronici per migliorare l’assistenza al cliente. Inoltre, CFadda ha il sito ecommerce già nel 2014 e oggi laBRICOMAGAZINE | 77 Roberto Fadda, CFadda e Bricolife. Il nostro obiettivo principale è quello di rimanere il punto di riferimento per il territorio. Questo ci porta a far sì che gli assortimenti siano mirati e a far trovare al nostro cliente un negozio moderno e innovativo. >>
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzg5ODQy